Omschrijving
Hoe meet je het succes van de dienstverlening van je bibliotheek? Hoe laat je aan het management van je organisatie zien hoe succesvol je bent en op welke terreinen geïnvesteerd moet gaan worden? De Balanced Scorecard is een managementtechniek om je eigen functioneren en het nut daarvan voor je organisatie te meten en te sturen. In deze workshop nemen we de uitgangspunten door die je hierbij kunt hanteren om te komen tot een dergelijke aanpak.

Doelgroep
Leidinggevenden en medewerkers die verantwoordelijk zijn voor interne kwaliteitsprocessen.

Voorkennis
Geen voorkennis vereist.

Onderwerpen
De ochtendsessie bestaat uit de theorie. Hierin worden door een management consultant de uitgangspunten van de Balanced Scorecard benoemd. Ook wordt het gebruik in de bibliotheekpraktijk doorgenomen, met name gebaseerd op het onderzoek van Keith Cogdill (National Library of Medicine, USA).

In de middag werken de deelnemers actief aan een eigen vertaling van de uitgangspunten die voor hun eigen instelling kunnen gelden en daarmee te komen tot een specifieke Bibliotheek Balanced Scorecard. De ISO norm 11620 is hierbij een belangrijke gids. Als de uitgangspunten zijn benoemd wordt per instelling een dashboard opgesteld met behulp van specifieke software. Hiermee ontstaat een eerste versie van een bibliotheek scorecard.

Aan het einde van de dag beschikt de deelnemer daarmee over zowel een theoretisch kader als een kant en klaar basismodel om in de eigen instelling mee aan de slag te gaan.

Bewijs van deelname
Deelnemers ontvangen een getuigschrift

Inschrijven
Kies een datum in ons opleidingsschema om u in te schrijven.